Как написать в поддержку на алиэкспресс. Как связаться со службой техподдержки Алиэкспресс на русском языке: онлайн чат
Навигация
Интернет-магазин «Aliexpress » стал популярным за счёт широкого ассортимента товаров и низких цен. Если у покупателя возникают какие-то трудности с оформлением заказов, то он может обратиться в службу поддержки сайта.
Как связаться со службой техподдержки Алиэкспресс на русском языке онлайн чат. Как узнать электронный адрес службы поддержки Алиэкспресс и телефон горячей линии Где находится раздел помощи на Алиэкспресс – часто задаваемые вопрос
В Интернет-магазине осуществляется большое множество покупок, и не каждая из них может оказаться удачной. Часто пользователи открывают споры по возврату денежных средств, а когда спор выигран, но деньги не были возращены, поможет решить этот и другие вопросы служба поддержки «Aliexpress ».
На «Aliexpress » существует возможность обращаться к администрации сайта несколькими способами. Поговорим об этом подробнее.
Зачем нужна служба поддержки на «Aliexpress»?
Пользователи «Aliexpress » могут обращаться в службу поддержки Интернет-магазина в любой момент времени, когда это потребует случай. Правда, обращаться к администрации лучше всего по серьёзным вопросам, чтобы лишний раз не нагружать работой техническую поддержку.
Вот перечень вопросов, с которыми обращаться в службу поддержки сайта можно и нужно:
- Заказ оплачен, но денежные средства не были перечислены на счёт «Aliexpress »
- Возврат денежных средств в следствии отсутствия товара на складе
- Посылка пришла, но товар не соответствует своему описанию при оформлении заказа
- Пользователь открыл спор, для того чтобы вернуть свои деньги
- Товар (техника) пришёл в непригодное состояние в рамках гарантийного срока, а продавец отказался починить его.
Видео: служба поддержки Алиэкспресс: как связаться со службой поддержки алиэкспресс
На торговой платформе Aliexpress ежедневно заключаются тысячи сделок и не все они оказываются удачными. Очень часто появляются или проблемы, в решении которых помогает администрация Алиэкспресс. На текущий момент существует ряд способов связаться с оператором. Связь с администрацией возможна на нескольких языках, включая службу поддержки Алиэкспресс на русском.
Когда следует обращаться в службу поддержки Алиэкспресс?
Пользователь сайта имеет возможность написать администрации торговой платформы на любом этапе оформления заказа, в случае возникновения проблем. Хотя большую часть интересующей информации вы можете получить из раздела «справочный центр». Там есть перечень часто задаваемых вопросов и ответы на них. Нет необходимости обращаться непосредственно к оператору Алиэкспресс по поводу незначительных вопросов, этим вы будете тормозить работу сайта и отвлекать сотрудников от более сложных проблем.
Однако есть ситуации, которые крайне сложно решить без участия представителей администрации Aliexpress:
- Ошибки на стадии оплаты, деньги не поступили на счет сайта;
- Возврат средств, если желаемый товар не оказался в наличии;
- Несоответствие заказанного товара и полученной на руки продукции;
- Открытие диспута и требование компенсации убытков;
- Удаление заказанного товара из ассортимента магазина, что означает удаление информации о заказе и сроках доставки;
- Поломка техники во время гарантийного срока и отказ продавца починить или заменить товар.
Администрация на связи 24 часа в сутки и готова предоставить оперативную тех. поддержку в любое время. В случае мошенничества, нарушения прав покупателя немедленно обратитесь в службу поддержки сайта с помощью онлайн чата, электронной почты или контактного телефона Алиэкспресс.
Онлайн чат
Самый быстрый способ связаться с оператором – это виртуальный чат, который работает на русском языке с 8 утра до 8 вечера по Москве. В другое время для пользователей доступны такие Алиэкспресс контакты, как англоязычный чат и электронная почта. Чтобы инициировать диалог с оператором нужно выбрать кнопку «помощь» вверху разделов сайта и перейти в подсекцию «центр помощи». Обратите внимание на мигающее справа окно «онлайн чат».
Но прежде чем выходить на контакт с сотрудником администрации, вам стоит просмотреть список актуальных вопросов с ответами и пошаговой инструкцией для решения проблемы. Если все же вы не найдете решение своей проблемы, тогда смело связывайтесь с оператором Алиэкспресс.
Если вы решили воспользоваться онлайн чатом, то будьте готовы, что все сотрудники справочного центра могут быть заняты и тогда вас поставят в очередь. Ожидание связи с оператором сопровождается приятной мелодией. Во время беседы с оператором пользователь имеет возможность отправлять файлы, настраивать звуковые уведомления, сохранять историю чата. Чтобы прекратить диалог в онлайн чате нажмите клавишу «завершить». После общения вы можете улучшить работу администрации сайта с помощью оценки оказанной помощи.
Англоязычная версия чата
Чтобы поговорить с оператором в нерабочее время нужно совершить следующие действия:
- Открываем графу «помощь» и выбираем «Customer support»;
- Дальше клиент выбирает раздел, тему и вид желаемого вопроса;
- Если выбранный вопрос находится в перечне часто задаваемых, то система автоматически перебросит вас на необходимую страницу;
- Внизу некоторых вопросов мигает кнопка «Start Chatting», которая откроет диалог с оператором.
Электронная почта
Также связаться с администрацией можно с помощью электронной почты. Решать вопросы относительно оплаты настоятельно рекомендуется через почту. Необходимо заполнить все поля формы.
Связь через имейл поможет разрешить некоторые другие вопросы:
- Общие вопросы – ;
- Открытие диспута, жалобы клиента, претензии – ;
- Вопросы касательно безопасности аккаунта покупателя и сайта – .
Если вы пишите в службу поддержки через электронную почту, то обаятельно используйте английский язык. Но данная форма общения с администрацией подходит для решения более сложных проблем, незначительные вопросы стоит решать с помощью чата.
Компьютерная помощь
Служба поддержки на сайте китайских товаров Aliexpress представлена также системой Ева, которая находится в правом нижнем углу любой страницы. Бот предоставляет поддержку круглосуточно, писать ему можно по любому поводу. Общение с компьютерной Евой осуществляется опять же на английском.
Робот чаще всего используется для ознакомления с сайтом. Ева способна предоставить необходимую информацию относительно принципа работы системы Алиэкспресс, предложить пошаговую инструкцию, как сделать заказ или открыть спор с наглядным примером. Максимальное письмо Еве не может превышать 140 символов.
Горячая линия
Пользователи также могут обратиться за помощью в службу поддержки через телефон горячей линии Алиэкспресс. Этот шаг является крайней мерой при оказании помощи, когда проблема не терпит промедления, когда, например, заканчивается время до закрытия спора и покупатель нуждается в срочной консультации.
К сожалению номера телефона aliexpress для Украины и других стран СНГ не существует. Поэтому ищите номер сайте Алибаба.
Многие уже знают, что Алиэкспресс — это всего лишь торговая платформа, которая связывает китайских продавцов с нами — покупателями. Поэтому, иногда, в каких-то трудных ситуациях возникает вопрос: как написать в службу поддержки алиэкспресс?
СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS
Обращение в администрацию китайского интернет-рынка имеет разные причины.
Например, вы можете столкнуться с несправедливым продавцом, который нечестно работает, или уже поступил с вами бессовестно.
Служба поддержки Алиэкспресс - как написать в чат на русском языке?
Написать жалобу можно двумя способами, о которых поговорим ниже…
Как написать в службу поддержки алиэкспресс и пожаловаться на продавца?
Представим ситуацию, что товар, который вы заказали на сайте aliexpress.com ещё не пришёл, а его срок защиты уже заканчивается. Что делать в этой ситуации? Первым делом, попробуйте и посмотреть на какой стадии доставки он находится.
Если трекер отслеживается и вы видите, что товар уже прибыл в вашу страну, но на почту ещё не пришёл, то просто попросите продавца продлить срок защиты заказа.
Но если, к примеру, ваш трек-номер не отслеживается вообще, или товар задержан на таможне, то СРАЗУ ЖЕ пишите продавцу об этом. Теперь смотрим, что он нам предложит.
Представим, что продавец не отвечает нам ни в этот день, ни на следующий. Открываем спор, в котором указываем причину и все доказательства, которые у нас имеются.
Ждём три дня, если и после этого торговец не соизволил нам ответить, то самое время обратиться в администрацию и пожаловаться на него.
Итак, как написать алиэкспресс? Сделать это можно при обострении диспута. То есть, как только вы обострили спор, он отправляется уже в саму администрацию aliexpress. Она то и будет рассматривать вашу жалобу на недобросовестного продавца.
Обычно, такие жалобы решаются в сторону покупателя. Самое главное понимать, что ваша претензия должна быть обоснованной и иметь неопровержимые доказательства. Если вы честный человек, то 99%, что диспут решится в вашу пользу.
Как написать администрации алиэкспресс без открытия спора?
Да, такой способ тоже имеется. Не думайте, что написать жалобу на продавца возможно только при открытии диспута. На сайте алиэкспресс также предусмотрен раздел — СПОРЫ И ЖАЛОБЫ :
Перед тем, как вы соберётесь написать претензию администрации алиэкспресс нужно учесть две вещи:
- Вы должны быть зарегистрированы на алиэкспресс и находится в своём аккаунте
- Для обращения в администрацию нужно указать вид жалобы. То есть, прежде чем вы задумали написать претензию, хорошо обдумайте к какому виду жалобы её отнести
Когда вы попадёте в раздел споров и жалоб, нужно выбрать кнопку submit a report :
Теперь мы можем увидеть какие виды жалоб имеются на алиэкспресс. Давайте поговорим о каждой поподробнее.
Нарушение авторского права
Первые два отчёта могут быть отправлены в том случае, если какой-либо продавец нарушил право интеллектуальной собственности (например, использует название бренда, которое ему не принадлежит).
Первая жалоба подаётся от самого правообладателя, на чью собственность посягнулись. Или же подать её может его официальный представитель.
Вторая же, отправляется в том случае, если вы нашли нарушение в праве интеллектуальной собственности третьего лица, но сами не являетесь правообладателем, или его представителем.
Товары запрещённые к продаже
Если вдруг, на алиэкспресс вам попался магазин, который продаёт что-то сомнительное, или запрещённое ОБЯЗАТЕЛЬНО отправьте третий отчёт администрации алиэкспресс.
Такие товары могут являться:
- Оружием или наркотическими веществами
- Медицинском оборудованием и мед. препаратами
- Порнографией
- Человеческими органами
- Животными или растениями, занесёнными в Красную книгу
- И т.д
Даже, если вам просто показалось, что товары продавца относятся к перечню выше и вашу заявку отвергнут, лучше перестраховаться.
За счёт нашей наблюдательности продавцы на алиэкспресс подаются тщательной проверке и, если найдут действительно, что-то неладное, то торговца заблокируют и он больше никогда не сможет продавать дрянь на китайском-рынке.
Незаконная раскрутка
Если вы заметили, что продавец на алиэкспресс пытается влиять на поисковую выдачу (например, пишет неправильное название товара, или «химичит» с ценой. Ставит слишком маленький ценник, или наоборот, огромный), то отправляйте четвёртый отчёт со своей жалобой.
Те, кто уже хорошо знаком с сайтом aliexpress знают, что не все товары являются качественными и полезными. Некоторые вещи вообще настолько бесполезны, что никогда не смогут вам пригодиться.
Если вы увидели явное нарушение такого плана, не стесняйтесь отправлять четвёртый отчёт.
Более подробно о том, как заполнять такие отчёты я писала в статье . В ней разжёван каждый пункт и после её прочтения вы с лёгкостью сможете отправить жалобу по любому поводу.
В случаях, которые касаются отдельных заказов, пользуйтесь обострением спора.
Вот мы и разобрались, как написать в службу поддержки алиэкспресс. Если у вас появились вопросы по любой части касающейся покупок на aliexpress, вы всегда можете задать их в разделе и мы обязательно ответим.
Служба поддержки Алиэкспресс – это специальное подразделение, которое занимается ответом на вопросы покупателей и помощью в оформлении заказов.
Вы попадете в раздел, где будут описаны ответы на самые часто задаваемые вопросы покупателей. Если среди всех ответов вы не смогли найти необходимую информацию, вы можете открыть “Онлайн чат”, чтобы переговорить с агентом поддержки. Для того, чтобы связаться со службой поддержки Алиэкспресс вы должны находится на одной из страниц раздела помощи. Опуститесь вниз страницы, где будет указано время работы чата и кнопка, на которую нужно нажать, чтобы начать разговор.
Далее вы должны уточнить тип и категорию своего вопроса, чтобы система перенаправила вас на агента, который будет компетентен помочь решить проблему. Служба поддержки Алиэкспресс на русском по умолчанию доступна для всех покупателей, которые пользуются русскоязычной версией сайта торговой площадки ru.aliexpress.com .
После выбора типа, категории и самого вопроса вновь нажмите на кнопку “Онлайн чат”, после чего откроется страница, где вы сможете переговорить с агентом службы поддержки AliExpress на русском языке.
Служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении
Чтобы обратиться в службу поддержки AliExpress в мобильном приложении нужно открыть пользовательское меню и опуститься вниз. Нажмите на пункт “Служба поддержки”, чтобы перейти в раздел помощи.
Вы можете попытаться найти ответ среди наиболее часто задаваемых вопросов, но, если предоставленной информации оказалось не достаточно, тогда опуститесь вниз страницы и нажмите на кнопку “Онлайн чат”.
Вы попадете на страницу, где нужно будет указать категорию и сам вопрос, а после снова нажмите на кнопку “Онлайн чат”. Откроется чат, где вы сможете задать вопрос агенту службы поддержки AliExpress и он ответит вам на русском языке.
Чтобы упростить процесс связи с отделом помощи в мобильном приложении, мы подготовили специальную видео-инструкцию.
Отметим, что у службы поддержки AliExpress нет номеров телефонов, на которые можно позвонить с России, Украины и других стран. Все возникшие вопросы и проблемы решаются с работником команды поддержки в виде переписки в онлайн чате.
Торговая площадка известна по всему миру своим огромным ассортиментом товаров и очень низкой ценовой категорией. Ежедневно здесь совершается миллион сделок купли-продажи, которые могут заканчиваться совершенно по-разному. Можно встретить много восторженных отзывов, которые отражают радость от полученных посылок. Однако есть и обратная сторона заказов на сайте — можно столкнуться с продавцами мошенниками или с проблемами доставки посылок из Китая.
В таких ситуациях чаще всего пользователи сайта открывают спор в целях решения проблемы. Если такой способ не помогает, можно обратиться напрямую к администрации интернет-магазина, а при возникновении проблем с доставкой товара — в службу доставки посылок из Китая.
В данной статье рассмотрим особенности службы поддержки и службы доставки товаров, а также приведем подробную инструкцию того, как обратиться в данные службы и все сделать правильно, чтобы проблема решилась положительно.
Как связаться со службой доставки Алиэкспресс. Что такое служба поддержки Алиэкспресс
Бывают ситуации, когда решить проблем только между покупателем и продавцом не удается. В этом случае возникает необходимость обращать в службу поддержки сайта , которая занимается разрешением довольно сложных вопросов, связанных не только с получением и доставкой товаров покупателем, но и с оплатой и качеством полученного товара.
Служба поддержки — это круглосуточный онлайн-чат сервиса поддержки покупателей, войдя в который, вы можете найти решение своей проблемы из списка самых распространенных вопросов или же непосредственно задать интересующий конкретно вас вопрос вполне живому человеку. Несколько лет назад можно было задать вопрос лишь роботизированной системе «Eva-Virtual Agent», которая отвечала на простые и конкретные вопросы типа «какие есть бесплатные службы доставки» или «сколько длится доставка в такую то страну». С недавних пор на торговой площадке появилось два онлайн-чата, один на русском языке и один на английском языке. В любое время с 7 утра и до 1 ночи вы можете задать вопрос по интересующей вас проблеме на русском языке русскоязычному консультанту. В другое время суток вам придется общаться на английском языке.
В службу поддержки необходимо обращаться немедленно в следующих случаях:
- Если вы выявили факт мошенничества со стороны продавца.
- Если у вас не проходит оплата и средства не зачисляются на счет сайта.
- Если заказанный вами товар пришел совершенно не той комплектации и не того вида, что вам нужен был.
- Если товар не был доставлен по указанному при заказе адресу.
В данных случаях администрация сайта оперативно берется за решение сложившейся у вас проблемы.
Как связаться со службой доставки Алиэкспресс. Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс
Связаться с оператором онлайн-чата на торговой площадке очень просто, достаточно иметь под рукой компьютер или мобильный телефон и иметь доступ в интернет. Ранее было немного сложно дождаться ответа на интересующий вас вопрос, однако с введением данного чата операторы отвечают на запросы оперативно. Рассмотрим, как правильно связаться со службой поддержки сайта по вопросам доставки.
- Прежде всего, вам необходимо зайти на официальный сайт и на главной странице авторизоваться в системе, введя свой логин и пароль. Только после этого, как пользователь интернет-магазина, вы сможете задать вопрос службе поддержки .
- Далее на главной странице в верхней части экрана найдите кнопку Помощь , наведите на нее курсор, после этого всплывет окно с разделами, среди которых выберите Гид покупателю .
- Вы окажетесь на странице службы поддержки , где в центре экрана большими буквами видна запись Мы рады помочь вам .
- Прокрутите страницу немного вниз. Здесь приведен перечень наиболее часто задаваемых пользователями торговой площадки вопросов, среди которых можно найти такие проблемы как Я не получил заказа — что делать, Товар не соответствует описанию — что делать, как отменить заказ и другие. Если ваша проблема с доставкой или другой сферой отображается в одном из вопросов, вы просто кликаете на него и перед вами открывается страница с подробным решением в сложившейся ситуации.
- Если среди всего перечня популярных вопросов вы не нашли нужный вам, прокрутите страницу еще немного вниз. В самом низу вы увидите оранжевую кнопку Онлайн чат , рядом будет указано время работы этого сервиса — с 7 часов утра до 1 ночи.
- Нажмите на данную кнопку, после чего перед вами откроется страница, где необходимо выбрать в начале категорию вашего вопроса, далее нажимаете на выбор конкретно интересующего вас вопроса, а далее можно написать свой вопрос.
- Можно задать вопрос и другим способом. Прокрутите до конца любую страницу на сайте . Внизу вы увидите несколько блоков: Навигация по , Алиэкспресс на другом языке, Категории товаров. Среди большого перечня кликабельных ссылок найдите Служба поддержки нажмите на нее.
- Вы попадете на англоязычный сервис онлайн-чата, который значительно отличается от прочих. Здесь все расположено блоками. В первом пункте вам необходимо выбрать категорию вашего вопроса, например, Доставка. На следующем этапе выберите конкретно интересующую вас группу вопросов, например, как долго будет длиться доставка заказанного мной товара. После того, как вы выберите какой либо вопрос, кнопка Chat Now станет активной, и вы сможете написать свой вопрос оператору.
Как связаться с различными службами доставки Алиэкспресс
Если после обращения в службе поддержки , вопрос касательно доставки товар не был решен, можно попробовать обратиться напрямую к службам доставки, которые работают с данным интернет-магазинам.
- China Post Air Mail — это самая распространенная бесплатная служба доставки посылок на . Если при заказе товара вы использовали именно данную доставку, при возникновении вопросов можно зайти на официальный сайт компании, проверить местоположение посылки по треку или написать сообщение администрации сайта, указав возникшую проблему на английском языке.
- Sigapore Post — это платная служба доставки, которая находится в Сингапуре. Если вы выбираете данный вид доставки вашего товара, вы платите небольшую сумму за услугу и товар приходит к вам примерно за месяц. При возникновении вопросов можно обращаться на официальном сайте в онлайн-чат на английском языке.
- Доставка EMS — это самый популярный способ экспресс доставки, благодаря которому вы быстро получите вашу посылку, причем ее вам доставят прямо домой. Однако и в работе такой службы также могут возникать проблемы, которые можно решить напрямую, зайдя на официальный сайт. Филиалы данной службы доставки есть во многих странах, в том числе и в России.
При возникновении сложностей с доставкой товара лучше всего сразу обращаться в службу поддержки торговой площадки , так как администрация сайта всегда заботится о своих пользователях и стремится оперативно решать проблемы. Дополнительно, особенно при потери отправления в пути, можно написать обращения в конкретные службы доставки, которые так же постараются вам помочь.
